
Demandes de changement
Les demandes de changement correspondent à des opérations planifiées de modification de l’infrastructure.
Dans ce cadre, les solutions REQUEA permettent de gérer :
- le suivi de la demande de changement
- l’approbation des différentes étapes grâce au moteur de workflow
- la planification des tâches associées grâce au moteur de planification
- la saisie et la centralisation des différentes informations en amont de la demande ou collectées au cours du processus
Workflow de suivi des étapes
Le moteur de workflow intégré à REQUEA permet :
- le suivi des étapes de validation
- l’envoi de mails de notification ou de relance

Tâches et planification
Le système de planification permet de calculer l’avancement et les dates d’éxécution des tâches pour arriver à une réalisation des demandes dans les délais fixés.
Suivi du temps passé et SLA
Les solutions REQUEA intègrent un moteur de suivi SLA qui permet :
- mesure des temps passés via des compteurs configurables
- calcul des limites liées aux SLA contractuels
- suspension des compteurs de temps
- envoi d’alertes
- calcul des temps en fonction des horaires ouvrés et jours fériés
- support multi fuseau horaire, multi calendrier (jours fériés)
