Demandes de changement

Les demandes de changement correspondent à des opérations planifiées de modification de l’infrastructure.

Dans ce cadre, les solutions REQUEA permettent de gérer :

  • le suivi de la demande de changement
  • l’approbation des différentes étapes grâce au moteur de workflow
  • la planification des tâches associées grâce au moteur de planification
  • la saisie et la centralisation des différentes informations en amont de la demande ou collectées au cours du processus

Workflow de suivi des étapes

Le moteur de workflow intégré à REQUEA permet :

  • le suivi des étapes de validation
  • l’envoi de mails de notification ou de relance

Tâches et planification

Le système de planification permet de calculer l’avancement et les dates d’éxécution des tâches pour arriver à une réalisation des demandes dans les délais fixés.

Suivi du temps passé et SLA

Les solutions REQUEA intègrent un moteur de suivi SLA qui permet :

  • mesure des temps passés via des compteurs configurables
  • calcul des limites liées aux SLA contractuels
  • suspension des compteurs de temps
  • envoi d’alertes
  • calcul des temps en fonction des horaires ouvrés et jours fériés
  • support multi fuseau horaire, multi calendrier (jours fériés)