Demande de service

Point de départ des processus ITIL, la demande de service permet de structurer la demande des utilisateurs et de centraliser les informations de suivi :

  • description de la demande
  • priorité
  • catégorisation
  • description des services demandés

Suivi de la demande

Les solutions REQUEA vous permettent de mettre en place les processus de suivi de la demande et en particulier :

  • affectation de la demande
  • création ou routage vers des incidents, problèmes ou demandes de changement
  • suivi des temps passés

 

SLA (Service Level Agreement)

Les solutions REQUEA intègrent un moteur de suivi SLA qui permet :

  • mesure des temps passés via des compteurs configurables
  • calcul des limites liées aux SLA contractuels
  • suspension des compteurs de temps
  • envoi d’alertes
  • calcul des temps en fonction des horaires ouvrés et jours fériés
  • support multi fuseau horaire, multi calendrier (jours fériés)